Контроль, про который рассказывает поддержка не может влиять одновременно на все виды трафика. В Вашем описании одновременно падает трафик по разным портам. Что есть нонсенс. Поэтому либо у Вас дохнет шлюз между Вашей домашней сеткой и Би (роутер Ваш) и это Ваша проблема, либо проблема на железе Би.

Белый IP - фиксированный внешний адрес. Упрощает маршрутизацию. Чайникам показан только в крайних случаях тормозов с облаками, т.к. очумелые ручки могут случайно накрутить на своем роутере, например, открытый сокс прокси и тогда либо к Вам постучат в дверь, либо Вас забанят по IP банки и т.п.
Если что, пример про сокс абсолютно реальный, видел собственными глазами. )