Здравствуйте.

В конце июля был приобретен номер /здесь собственно номер, и пасп. данные/ Номер был подарен ребенку. 29,07,08 г. после рекламы
на ТВ, с этого телефона было отправлено смс на номер 1020 для
заказа мелодии. В рекламе говорилось что стоимость смс на
номер 1020 - 10 руб. В реальности со счета было снято ~ 170
руб. Никакой мелодии и ссылки на мелодию получено не было.
На телефон стали приходить смс сообщения с номера 1020 с
предложением заказать контент-услуги. Больше никаких смс на
короткие номера с данного номера телефона не отправлялось.
11.08.2008 г. на телефон было получено входящее
смс-сообщение с номера 770359 с текстом:

"VIPHit: [dl2.mobster.ru] Telefon podderjki: 8(495)5457225
Stoimost uslugi - 102 rub v nedelyu (s NDS) Otkazatsya - luboe SMS na
nomer 770355"

Это входящее сообщение протарифицировалось, и со счета были
списаны 102 рубля.
При переходе с компьютера по указанной ссылке, в разделе
"Помощь" указано следующее:

"Клубы Мобстер - это уникальная возможность регулярно получать
хитовые игры, картинки, мелодии за небольшие деньги!
Подписавшись на один из клубов Мобстер, раз в неделю ты будешь
получать сообщение с ссылкой на новый контент. Подробно о каждом
клубе, можно прочитать в разделе "Описание Клубов". Телефон службы
поддержки +7 (495) 545-72-25, время работы с 9:00 до 21:00
Стоимость услуги-34 руб. в неделю. Отказаться от рассылки -
любое СМС на номер 770355."

Т.е. информация о стоимости НЕЗАКАЗАННОЙ "услуги" в смс и на
сайте - разная. Точно также как и стоимость исходящего смс
на номер 1020 в рекламе на ТВ и в реальности.

Прошу разъяснить:
1. Почему компания МТС поощряет недобросовестных
контент-провайдеров, указывающих в рекламе и смс-рассылках
стоимость своих "услуг" отличающуюся в разы от
действительности?
2. Почему на тарифе Классный, "созданном специально для
детей" приходят входящие смс с коротких номеров с
предложением купить контент-услуги.
3. Почему входящие смс с номера 770359 тарифицируются по 102
рубля? Ведь по условиям, замечу всех тарифов МТС, при
нахождении в домашней сети, все входящие смс бесплатны?
4. Почему исходящее смс на номер 1020 стоит 170 рублей,
вместо 10, о чем говорится в рекламе по ТВ?
5. действительно ли отписаться от незаказанной рассылки с
платными входящими смс-сообщениями можно отправив смс на
номер 770355?

Прошу как можно быстрее разобраться в данной ситуации и
вернуть на лицевой счет средства за незаказанные услуги.

-------------------
С уважением,

____________________________

Ответ МТС. Достаточно оперативный, но... читайте сами.

____________________________

Уважаемый Виталий Александрович,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО ?МТС?.

Прежде всего, позвольте выразить Вам признательность за Ваш выбор
ОАО ?Мобильные ТелеСистемы?, в качестве оператора связи.

Позвольте предоставить Вам информацию по интересующему Вас вопросу.

Компания ?МТС? не несет ответственности за достоверность информации
предоставленной в рекламе сторонними компаниями по контент услугам.
Со стороны компании мы предоставляем только доступ либо через SMS,
либо через GPRS к данным услугам. На момент когда был произведен
запрос на номер 1020 у Вас действовал, другой тарифный план и
возможность выхода по предоставленным ссылкам через GPRS была
доступна. После смены тарифного плана на ?Классный? Вам продолжают
приходить платные SMS сообщения, так как Вы не отказывались от
рассылки заказанной ранее. Но выход с телефона на данные ссылки на
тарифе ?Классный? уже недоступен.

1 Подписка на рассылки.

Абонент посылает запрос с кодовым словом, которое он узнает из СМИ,
на короткий номер 1020 и в ответ получает Пакетное предложение и
предложение стать участником Клуба Mobster, Премиального Клуба или
Эксклюзивного VIP-клуба от компании Авант Мобайл.
Подписка на определенный клуб происходит в зависимости от кода,
который абонент отправляет по SMS на номер 1020.
Пакетное предложение:
При обычном запросе абонент получает в ответ на запрос одну
WAP-ссылку на контент.
Предложение компании Авант Мобайл расширяет зону предоставления
услуги загрузки контента.
Абонент в ответ на запрос получает несколько WAP-ссылок, содержащих
возможность загрузки 5 java игр, 5 картинок и 5 мелодий. Всего 15
медиаэлементов.
Клуб Mobster:
В рекламном ролике номера 1020 говорится о том, что отправкой SMS -
сообщения на номер 1020, абонент выражает свое согласие стать
участником Клуба Mobster. Абонент подписывается на еженедельную
платную загрузку контента по следующим направлениям:
? Клуб Мегапакет
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770355. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) с новинками музыки, последними хитовыми
картинками и видео
? ТВ Клуб
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770355. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) на тему различных сериалов и телевизионных
программ
? Эро Клуб
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770355. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) с новинками брендированной эротики
? Мульт Клуб
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770355. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) на тему популярных мультфильмов и
анимационных фильмов
Прекратить подписку абонент сможет в любое время, отправив
произвольную команду на короткий номер 770355( не тарифицируется).
Информация об отказе от участия в Клубе Mobster доводится до
абонента в рекламном ролике.

Изменение периодичности рассылки в Клубе Mobster.

Абонент может по своему желанию изменить периодичность рассылки с 1
смс в неделю за 1$ на 1 смс в две недели за 2$. О своем желании
изменить периодичность рассылки абонент сообщает:
? Отправив смс со специальным кодом по рекламе подписки в которой
рекламируется клуб с периодичностью рассылки 2 раза в месяц или 1
раз в две недели.
? Подтвердив свое согласие на вап сайте wap.mobsterclub.ru в разделе
?Периодичность рассылки?
? Подтвердив свое согласие отправив слово Да на номер 770355 в ответ
на смс вида ?Хочешь получать новинки клуба 2 раза в месяц по 68
рублей, отправь Да на 770355?

Премиальные клубы
Для расширения ассортиментного и ценового предложения вводятся новые
премиальные клубы.
? Клуб Топ Хит
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770357. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (1 полифоническая
мелодия, 1 реалтон, 1 полный МП3 трек, 2 картинки, 3 игры) с
новинками музыки, последними топами хитпарадов, новинками игр плюс
картинки для мобильного.
? Клуб Топ ТВ
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770357. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) на тему рейтинговых сериалов и
телевизионных программ

? Клуб ЭроТоп
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770357. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента(5 картинок, 1 видео,
1 игра) с новинками топовой брендированной эротики

Изменение периодичности рассылки в Премиальном клубе.

Абонент может по своему желанию изменить периодичность рассылки с 1
смс в неделю за 2$ на 2 смс в неделю по 1$. О своем желании изменить
периодичность рассылки абонент сообщает:
? Отправив смс со специальным кодом по рекламе подписки в которой
рекламируется клуб с периодичностью рассылки 2 раза в неделю.
? Подтвердив свое согласие на вап сайте wap.mobsterclub.ru в разделе
?Периодичность рассылки?
? Подтвердив свое согласие отправив слово Да на номер 770355 в ответ
на смс вида ?Хочешь получать новинки клуба 2 раза в неделю по 34
рубля, отправь Да на 770355?

Эксклюзивные VIP клубы
Основная идея сервиса ?Эксклюзивные VIP клубы? это предложение
высококачественных мелодий, картинок, видео и игр, специально
подготовленных для требовательного пользователя. Предлагаться будет
только авторский эксклюзивный контент, выполненный по
индивидуальному заказу, либо контент, переданный правообладателем
исключительно единственному распространителю ЗАО ?Авант Мобайл?.
? Клуб VIP Хит
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770359. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (1 полифоническая
мелодия, 1 реалтон, 1 полный МП3 трек, 2 картинки, 3 игры) с
эксклюзивными новинками музыки, последними топами хитпарадов,
эксклюзивными новинками игр плюс картинки для мобильного.
? Клуб VIP ТВ
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770359. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента (?1 полифоническая
мелодия, 2 картинки, 1 видеоролик? или ?1 реалтон, 3 картинки, 1
полифоническая мелодия?) на тему рейтинговых сериалов и
телевизионных программ
? Клуб ЭроVIP
- абонент получает 1 SMS в неделю с короткого номера 770359. Каждая
SMS содержит WAP-ссылку на новый пакет контента(5 картинок, 1 видео,
1 игра) с новинками эксклюзивной брендированной эротики

Порядок перехода абонентов из клуба в клуб

Абоненты желающие перейти из Клуба Мобстер, в Премиальный или
Эксклюзивный клуб и наоборот, могут подтвердить свое согласие:
? на сайте wap.mobsterclub.ru в разделе ?Переход из клуба в клуб?
? отправив слово Да на номер 770355 в ответ на смс вида ?Хочешь
перейти в клуб VIP Хит стоимость 102 рубля в неделю, отправь ДА на
770355?

Ежедневные клубы

Для расширения ассортиментного предложения вводятся ежедневные
Информационные клубы ?Гороскоп?, ?Курсы валют?, ?Погода?, ?Мой
гороскоп?, ?Финансист?. О ежедневных Информационных клубах абонент
узнает из СМИ, также информация публикуется на сайте www.mobster.ru
и на wap.mobsterclub.ru.

Пример алгоритма подписки на ежедневный Информационный клуб:
еженедельно абоненту высылается два сообщения ? одно информационное,
второе с рассылкой по клубу на который абонент уже подписан,
например Клуб ТопХит.

Викторины

Для расширения ассортиментного предложения вводится ежедневный
Развлекательный клуб ?Викторина?.О клубе викторина абонент узнает из
СМИ, также информация публикуется на сайте www.mobster.ru и на
wap.mobsterclub.ru.

Пример алгоритма подписки на ежедневный Информационный клуб:
еженедельно абоненту высылается два сообщения ? одно информационное,
второе с МТ рассылкой по клубу на который абонент уже подписан,
например Клуб ТопХит.

2 Загрузка контента (Коды контента доступны на WEB-сайте
www.avant-mobile.ru, WAP-сайте компании wap.mobster.ru и в средствах
массовой информации).

Для получения Пакетного предложения и предложения стать участником
Клуба Mobster абонент отправляет SMS ? сообщение с кодом, который он
узнает из СМИ, на сервисный номер 1020.
Если запрос содержит ошибку, система об этом уведомит, но услуга
будет считаться оказанной и оплата со счета снята.
Абонент получит информацию следующего вида в 5 входящих
SMS-сообщениях:

1. ?"Информационный текст для абонента по услугам? Igri:
wap.mobster.ru/3955?

2. ??Информационный текст для абонента по услугам? kartinki:
wap.mobster.ru/4930 Melodii: wap.mobster.ru/1390?

3. ??Информационный текст для абонента по услугам??

4. ??Информационный текст для абонента по услугам??

5. ?Spasibo za interes k klubu! Podrobnosti na wap.mobsterclub.ru
Telefon podderjki: 8(495)5457225. Otkazat'sya ot uslugi-lyuboe SMS
na nomer 770355?

Для того, чтобы абонент смог загрузить контент с WAP сервера
компании ЗАО ?Авант Мобайл?, ему необходимо:
? Проверить, что доступ на WAP входит в его тарифный план, и на
телефоне произведены необходимые настройки.
? Полученная ссылка на WAP сервер работает в течение 24 часов с
момента ее получения. В течение этого времени, в случае неудачного
соединения или нарушения связи, можно обращаться по ней пять раз. По
истечении 24 часов ссылка блокируется
? По полученной ссылке можно обращаться только с одного телефона: с
того, с которого поступил первый запрос. В случае попытки обратиться
по ссылке с другого телефона, она блокируется.
? Доступ к WAP серверу предоставляется оператором связи и
оплачивается отдельно согласно тарифам оператора.

ОТПИСКА ОТ КЛУБОВ
Прекратить подписку абонент сможет, отправив произвольную команду на
короткий номер 770355. Информация об отказе от участия в Клубе
Mobster доводится до абонента в рекламном ролике и в смс с новинками
клуба:

Для обсечения бесперебойного функционирования сервиса, в случае
невозможности абонента отписаться отправив любую смс на номер
770355,из-за технического сбоя на платформе SDP, меняется формат
сообщения для информирования абонента о возможности отписки
используя универсальную команду СТОП на номер 4041.

Контакты: ЗАО "Авант-Мобайл"

Сайт:
www.avant-mobile.ru

Телефон:
+7 (495) 545-72-25 (9.00 ? 18.00)

E-mail:
info@avant-mobile.ru.

От лица ОАО ?Мобильные ТелеСистемы? приносим извинения за
причиненные неудобства и искренне надеемся на то, что данная
ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.