Размещено пользователем :
Visiter
()
Зарегистрирован: 15 годов назад
Сообщения: 890
Ранг: Кандидат в элитарии
Сначала робот. Он отвечает сразу. Все роботы и в голосе и в чате не столько помогают, сколько тянут время, по факту вы ждете, но время отклика минимально (это + поддержке) (+)
Но после робота вы опять можете ждать ответа голосом, а в чате, как вы правильно заметили, вас подхватят практически сразу хоть и третьим. И опять же голос дорогой. К тому же бытует мнение, что в чате общаться проще, особенно молодежи, в чате меньше психологическая нагрузка на оператора и опять подчеркну, что и тех-поддержка выходит дешевле.