У меня только две версии :
1. Вы пытались перейти на постоплатную версию тарифа. Такой переход по телефону не делают.
2. В Абонентской просто ступили. У них на сайте действительно написано : "для абонентов предоплатной системы расчетов документы не требуются (смена тарифа производится звонком с телефона по специальным номерам), за исключением перехода на тарифные планы «Мобильный пенсионер», «Монстр общения +», «Мобильная мама», «Военный» и «Со-общение» (см. раздел «Особые условия»).", при этом в Особых условиях о Монстре - ни слова. Возможно, это рудимент, который просто забыли удалить с сайта с тех времён, когда для подключения к МО+ был нужен студенческий билет ? Сотрудник, соответственно, действовал строго по инструкции, не включая голову...

В первом случае - ехать в офис, или соглашаться на предоплатную версию тарифа. Во втором - звонить ещё раз и требовать кого-то покомпетентнее, или просто набрать команду для перехода на предоплатный МО+ 0674 100 210 (звонок).