В субботу в шлавном офисе Мегафон-Москва мне нужно было купить некоторое количество карт Мегафона. Очередь - 50 человек, стоял в ней 35 минут. Пока работало 2 кассы из 5, очередь вообще не двигалась, потому что в основном обслуживались без очереди те, кто только что заключили контракт. Когда, наконец, открылось 3-е окошечко, очередь начала постепенно двигаться.

Очень хорошо чувствовалось, как в клиентах, вынужденных тратить более получаса своего времени на то, чтобы отдать свои денежки Мегафону, все увеличивалось и увеличивалось чувство лояльности к оператору.

Что, нельзя еще двух девочек нанять, чтобы гигантских очередей в кассы оплаты не было?