УСЛОВИЯ
предоставления услуг сотовой связи Закрытого акционерного общества "Соник Дуо"
(измененная редакция, вступает в силу с 15 октября 2003 года)
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
С т а т ь я 1 Сфера действия
1.1. Настоящие Условия регулируют отношения, возникающие между Оператором и лицами, заказывающими, приобретающими или использующими услуги Оператора, согласными на соблюдение данных Условий.
1.2. Условия устанавливают права Пользователей на получение услуг сотовой связи надлежащего качества, получение информации об услугах, а также определяют механизм реализации этих прав.
1.3. Настоящие Условия являются публичной офертой.
1.4. Пользование услугами ЗАО "Соник Дуо" означает безусловное согласие Пользователя с настоящими Условиями.
С т а т ь я 2 Термины и определения
2.1. Для целей настоящих Условий:
2.1.1. термин "абонентский номер" означает выделяемый Оператором Пользователю в сети сотовой связи вызывной номер, по которому идентифицируется подключенное к сети сотовой связи Оператора абонентское оборудование Пользователя при соединении с ним других абонентских устройств;
2.1.2. термин "абонентское оборудование" означает сотовый телефон и SIM-карту вместе;
2.1.3. термин "активация SIM-карты" означает приведение SIM-карты в состояние, обеспечивающее доступ к услугам;
2.1.4. термин "биллинг-система" означает автоматизированную систему для учета операций по поступлению оплаты и потреблению услуг Пользователем;
2.1.5. термин "блокировка номера" означает приостановление доступа к сети сотовой связи и использованием вызывного номера абонента для идентификации абонентского оборудования Пользователя при соединении с ним других абонентских устройств;
2.1.6. термин "день оплаты" означает (а) день поступления денежных средств на расчетный счет Оператора при безналичном платеже; (б) день авторизации кредитной карты, (в) день приёма платежа наличными денежными средствами в кассу Оператора или в кассы организаций, уполномоченных Оператором к приему платежей;
2.1.7. термин "договор" означает соглашение между Оператором и Пользователем, основанное на настоящих Условиях, совершенное в письменной форме и определяющее взаимоотношения Сторон при предоставлении Пользователю услуг Оператора;
2.1.8. термин "дополнительные услуги" означает услуги, которые Пользователь имеет возможность заказывать у Оператора, либо иных поставщиков услуг с использованием сети сотовой связи Оператора;
2.1.9. термин "единица тарификации разговора" означает оплачиваемую единицу продолжительности, которая зависит от системы тарификации Оператора;
2.1.10. термин "зона покрытия" означает территорию, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность приема сигнала базовых приемо-передающих станций Оператора сотовым телефоном Пользователя и приема сигнала сотового телефона Пользователя базовыми приемо-передающими станциями Оператора;
2.1.11. термин "идентификатор" означает документ или информацию, предусмотренные настоящими Условиями и используемые для идентификации Пользователя;
2.1.12. термин "Информационная карта" означает документ предусмотренного Оператором образца, содержащий набор персональных данных Пользователя;
2.1.13. термин "карта оплаты" означает карта с указанными на ней номиналом, сроком годности, периодом действия, являющаяся средством уведомления Оператора о произведенном платеже на сумму номинала карты оплаты;
2.1.14. термин "лицевой счет" означает регистр аналитического учета Оператора, предназначенный для отражения в учете операций по поступлению оплаты и потреблению услуг сотовой радиотелефонной связи Пользователем;
2.1.15. термин "Оператор" означает Закрытое акционерное общество "Соник Дуо";
2.1.16. термин "пакет услуг" означает совокупность услуг, формируемых Оператором и предоставляемых как единое целое;
2.1.17. термин "подключение к сети сотовой связи" означает услугу Оператора по предоставлению доступа к сети сотовой радиотелефонной связи Оператора;
2.1.18. термин "Пользователь" означает лицо, принимающее услуги сотовой связи Оператора на настоящих условиях;
2.1.19. термин "представитель Оператора" означает лицо, совершающее правомерные действия от имени Оператора;
2.1.20. термин "препейд" означает порядок оказания услуг, при котором Пользователь обязан произвести полную предварительную оплату услуг;
2.1.21. термин "расчетный период" означает период, за который должен быть определен фактически принятый объем услуг Пользователем и подлежащих оплате;
2.1.22. термин "роуминг" означает услугу сотовой связи, обеспечивающую возможность Пользователям осуществлять двустороннюю связь при перемещении из зоны действия Оператора к другому оператору сотовой связи как внутри Российской Федерации, так и за ее рубежами;
2.1.23. термин "сеть сотовой связи" означает технологическую систему, обеспечивающую предоставление услуг сотовой связи;
2.1.24. термин "сотовая связь" означает передачу или прием знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по сети сотовой связи;
2.1.25. термин "сотовый телефон" означает находящееся в законном владении Пользователя техническое средство, обеспечивающее пользователю доступ к услугам сотовой сети Оператора;
2.1.26. термин "Стороны" означает Пользователя и Оператора, упоминаемых совместно;
2.1.27. термин "тарифный план" означает способ определения размера платы за услуги для различных вариантов пользования услугами;
2.1.28. термин "Условия" означает настоящий документ, а также все приложения к нему, включенные в настоящий документ путем ссылки, а также возможные дополнения и изменения к ним, оформляемые в соответствии с условиями настоящего документа;
2.1.29. термин "услуги" означают услуги сотовой радиотелефонной связи, а также услуги, предоставляемые с использованием сети сотовой радиотелефонной связи;
2.1.30. термин "SIM-карта" означает карточку индивидуального доступа, представляющую собой микропроцессорный модуль, являющийся частью абонентского оборудования, который идентифицирует Пользователя и обеспечивает доступ Пользователя к услугам Оператора;
2.2. Стороны используют приведенные в данной статье определения при толковании настоящих Условий.
С т а т ь я 3 Принципы оказания услуг
3.1. В основе отношений между Оператором и Пользователем лежит взаимное доверие, а также равноправие Сторон.
С т а т ь я 4 Регулирование
4.1. К отношениям, возникшим в соответствии с настоящими Условиями, применяются нормы права Российской Федерации, если иное не установлено международными договорами.
4.2. Если отдельным соглашением Сторон установлены иные правила предоставления услуг Оператора, чем те, которые предусмотрены настоящими Условиями, применяются правила отдельного соглашения.
4.3. При выполнении настоящих Условий Оператор руководствуется положениями федеральных законов, нормативных и иных актов России, решениями и документами Гостехкомиссии России, ФАПСИ и Госстандарта России, организационно-распорядительными документами в области электросвязи.
4.4. Оператор предоставляет услуги сотовой связи на основании Лицензии на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи в диапазоне 900 / 1800 Мгц ?15002.
Раздел II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ
С т а т ь я 5 Заключение и продление договора оказания услуг сотовой связи
5.1. Услуги сотовой связи оказываются Пользователю при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям сотового телефона стандарта GSM и SIM-карты сети Оператора, которые будут использоваться при получении услуг.
5.2. Договор считается вступившим в силу на момент приобретения принимающим настоящие Условия лицом SIM-карты, передачи заполненной и подписанной Информационной карты Оператору и совершения первоначального платежа за услуги связи, в зависимости от того, которое из действий совершено последним, но не позднее начала фактического предоставления услуг.
5.3. В случае, если Стороны заключают договор в письменной форме, договор считается вступившим в силу после получения одного экземпляра договора Оператором от представителя Оператора.
5.4. Если иное не предусмотрено Сторонами в письменной форме, договор считается заключенным на неопределенный срок.
5.5. Договор считается прекращенным после получения Оператором заявления от Пользователя о прекращении договора и завершения всех расчетов между Сторонами.
С т а т ь я 6 Сведения о Пользователе
6.1. При заполнении Информационной карты Пользователь указывает сведения, требуемые или предусмотренные Оператором для предоставления, и подтверждает их достоверность документами.
6.2. Достоверность сведений о Пользователе должна быть подтверждена представителем Оператора, принимающим от Пользователя информационную карту. При проверке достоверности сведений Пользователь представляет для ознакомления документ, удостоверяющий личность Пользователя.
6.3. Представление недостоверной или искаженной информации может повлечь временное прекращение предоставления услуг до получения Оператором достоверной информации.
6.4. В случае реорганизации или изменения наименования юридического лица, изменения паспортных данных физического лица, утраты SIM-карты Пользователь обязан в течении 5 (пяти) календарных дней после таких изменений уведомить Оператора о произошедших изменениях в письменной форме.
Раздел III. ОБЪЕМ, ПЕРЕЧЕНЬ И КАЧЕСТВО УСЛУГ
С т а т ь я 7 Перечень услуг, оказываемых Пользователю
7.1. В соответствии с настоящими Условиями Пользователю могут быть предоставлены основные и дополнительные услуги связи, а также услуги с использованием сети сотовой радиотелефонной связи Оператора.
7.2. К основным услугам Оператора относятся предоставление доступа к сети сотовой связи, предоставление местного, междугородного и международного телефонного соединения с использованием сети связи Оператора.
7.3. Перечень основных услуг сотовой связи, оказываемых Оператором, определяется лицензией и техническими возможностями сети сотовой связи Оператора.
7.4. Перечень дополнительных услуг сотовой связи, оказываемых Оператором Пользователю, определяется заказами Пользователя и техническими возможностями сети сотовой связи Оператора.
7.5. Отдельные услуги Оператора могут быть предоставлены при условии соответствия сотового телефона специальным техническим требованиям, при условии соответствия которым сотовый телефон может принимать такие услуги.
7.6. Перечень услуг, предоставляемых Пользователю, определяется исключительно на основании заказов Пользователя, поданных в форме, предусмотренной настоящими Условиями и учтенных биллинг-системой.
7.7. Заказ на изменение перечня услуг может быть передан Оператору способом, приемлемым техническими средствами Оператора, обеспечивающими определение, что заказ подается именно Пользователем.
7.8. При подаче заказа Пользователь использует один или несколько идентификаторов, подтверждающих его личность.
7.9. Оператор обязан предоставлять Пользователю по запросу последнего информацию о перечне услуг, оказываемых Пользователю Оператором.
С т а т ь я 8 Определение объема предоставленных услуг
8.1. Объем услуг, затребованных Пользователем и предоставленных Оператором, определяется Сторонами на основании данных учета биллинг-системы о фактическом получении услуг.
8.2. В случае несогласия с данными учета биллинг-системы Пользователь имеет право предъявить Оператору претензию с требованием уменьшить стоимость услуг, которая должна быть рассмотрена в течение двух месяцев.
8.3. Требования Пользователя об уменьшении стоимости услуг сотовой связи подлежат удовлетворению в расчетном периоде, следующем за расчетным периодом, в котором претензия Пользователя была признана обоснованной.
8.4. Оператор оставляет за собой право изменять состав услуг, которые он оказывает Пользователю и/или отменять какие-либо дополнительные услуги при условии информирования об этом Пользователя любым доступным для Оператора способом.
С т а т ь я 9 Учетные данные
9.1. Пользователь имеет возможность внесения платежей и изменений в набор услуг электронными средствами и другими способами с использованием аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано Пользователем.
9.2. Индивидуальными атрибутами Пользователя, закрепляемыми за Пользователем в сети сотовой связи Оператора, являются абонентский номер, пароль, номер SIM-карты и иные идентификаторы, определенных Оператором видов, используемые по отдельности или совместно в соответствии с правилами Оператора.
9.3. Если иное не оговорено Сторонами, абонентский номер выделяется на период пользования услугами сотовой связи Оператора.
9.4. Идентификаторы Пользователя используются при определении номенклатуры услуг, предоставляемых Пользователю, справочно-информационном обслуживании, при оплате услуг Оператора и в иных случаях, предусмотренных условиями предоставления услуг.
9.5. Запросы и распоряжения Пользователя, поданные Оператору с использованием идентификаторов, а также телефонограммы Пользователя имеют доказательную силу.
С т а т ь я 10 Качество услуг
10.1. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением необходимых ремонтных и профилактических работ.
10.2. При невозможности для Пользователя получать услуги по вине Оператора Пользователю может быть компенсирован этот период из расчета ежедневной абонентской платы за каждый такой день. Факт невозможности получения Пользователем услуг в течение этого периода должен быть подтвержден документально.
10.3. Оператор не несет ответственности в случае: (1) любого изменения, нарушения, неисправности, окончательного или временного прерывания или любой задержки распространения радиоволн, вызванного природными явлениями, включая лунные и солнечные явления, из-за местных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий; (2) любых помех, затрудняющих прием сигнала, связанных с местом и условиями расположения абонентского оборудования, в том числе вблизи зданий, в туннелях, в подвалах, помещениях подвального типа и других подземных сооружениях; (3) использования поврежденных или неисправных сотовых телефонов, а также аппаратов, не имеющих сертификата Госстандарта РФ на соответствие требованиям безопасности применения на территории РФ, сертификата средств электросвязи; (4) низкого качества и/или конструктивных особенностей оборудования местных проводных телефонных линий, оборудования международной и междугородней связи, находящегося вне ведения Оператора; (5) низкого качества связи по сетям и линиям связи операторов; (6) несоответствия сотового телефона Пользователя техническим условиям предоставления отдельных услуг; (7) неправильной установки и/или использования Пользователем SIM-карты и/или сотового телефона (включая несоблюдение правил набора и/или управления), а также неисправности SIM-карты или приведения SIM-карты или сотового телефона в нерабочее состояние; (8) наличия задолженности Пользователя перед Оператором; (9) наличия обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных законом или настоящими Условиями.
10.4. Ответственность Оператора не может превышать сумму, равную части абонентской платы, пропорциональной времени фактического непредоставления услуг Оператором.
10.5. Оператор по требованию Пользователя обязан предоставить ему возможность проверки качества услуг Оператора на дополнительно оговоренных Сторонами условиях.
Раздел IV. РАСЧЕТЫ СТОРОН
С т а т ь я 11 Цены и тарифы на услуги
11.1. Тарифы на основные и дополнительные услуги сотовой радиотелефонной связи устанавливаются Оператором.
11.2. Период расчетов за услуги устанавливает Оператор. Этот период не должен составлять более месяца после оказания услуги.
11.3. Тарифы на услуги, утвержденные Оператором и действующие на дату заключения Договора об оказании услуг сотовой связи или метод их определения, приводятся в тарифном плане, выбранном Пользователем.
11.4. Об изменении тарифов Оператор извещает Пользователя при помощи средств массовой информации, либо иным доступным для Оператора способом не менее чем за 15 дней до изменений.
11.5. Оператор самостоятельно устанавливает размер единицы тарификации услуг и порядок оплаты неполной единицы тарификации.
11.6. Вызов экстренных оперативных служб (пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы) всеми физическими и юридическими лицами производится бесплатно, в том числе с использованием коммутационной службы.
С т а т ь я 12 Оплата услуг
12.1. Оплата услуг производится за фактически оказанный Оператором объем услуг в соответствии с данными учета биллинг-системы Оператора, если иное не предусмотрено соглашением Сторон.
12.2. Учет оказанных услуг ведется с использованием принятой Оператором единицы тарификации.
12.3. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов Сторон, являются данные биллинг-системы.
12.4. Прием платежей за пользование услугами сотовой радиотелефонной связи ведет Оператор или лицо, им уполномоченное.
12.5. Обязательство Пользователя по расчету с Оператором в безналичном порядке считается исполненным после поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
12.6. При отсутствии денежных средств на лицевом счете Пользователя непрерывно в течение 30 дней Оператор оставляет за собой право приостановить доступ SIM-карты Пользователя к сети сотовой связи, закрыть лицевой счет и в одностороннем порядке прекратить действие договора.
12.7. В случае произведения нового подключения Пользователя Оператор имеет право произвести зачет вновь поступивших денежных средств в качестве погашения ранее возникшей задолженности Пользователя. В случае отказа погашения задолженности Оператор имеет право отказаться от предоставления услуг, включая услугу подключения к сети.
С т а т ь я 13 Счет
13.1. Счет выставляется за расчетный период и доставляется по адресу, указанному Пользователем в информационной карте Пользователя по его желанию.
13.2. Неполучение или задержка в получении счета Пользователем не является основанием для отказа от оплаты Пользователем услуг или основанием для переноса Пользователю срока оплаты.
С т а т ь я 14 Валюта расчетов
14.1. Стоимость услуг Оператора устанавливается в долларах США.
14.2. Оплата услуг производится в рублях РФ по официальному курсу доллара США, установленному Центральным Банком РФ на день платежа.
Раздел V. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
С т а т ь я 15 Права Пользователя
15.1. Использовать услуги Оператора в соответствии с действующими тарифами, описаниями услуг и требованиями к качеству услуг, а также дополнительные услуги, оказываемые Оператором или иными лицами, в соответствии с условиями, установленными стороной, которая оказывает услугу.
15.2. Использовать услуги, оказываемые через сеть Оператора, расчеты по которым производит Оператор или третье лицо.
15.3. Получать от Оператора информацию:
15.3.1. об объеме предоставляемых услуг в соответствии с выбранными условиями предоставления услуг, о выставленных счетах;
15.3.2. о зоне обслуживания сети, услугах и тарифах Оператора;
15.3.3. о возможных помехах и неполадках в сети Оператора или иной сети связи;
15.3.4. об иных обстоятельствах, связанных с предоставлением услуг Оператором.
15.4. Обращаться к Оператору с предложениями и претензиями, касающимися предоставляемых Оператором услуг.
15.5. Приостановить использовать услуги Оператора.
15.6. Расторгнуть заключенный Договор в порядке и на условиях, предусмотренных выбранными условиями предоставления услуг, при условии завершения окончательных расчетов с Оператором.
15.7. Требовать перерасчета платы за пользование услугами сотовой радиотелефонной связи или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в период бездействия сети сотовой радиотелефонной связи не по вине Пользователя.
15.8. Отказаться от оплаты услуг, фактически не полученных Пользователем, не заказанных, либо не предусмотренных тарифным планом или Договором.
С т а т ь я 16 Обязанности Пользователя
16.1. Выполнять требования настоящих Условий и других соглашений Сторон.
16.2. Соблюдать правила пользования абонентскими устройствами;
16.3. Содержать абонентские устройства в исправном состоянии;
16.4. Своевременно оплачивать услуги, предоставленные Оператором или иными лицами через сеть Оператора, в соответствии с выбранными условиями предоставления услуг, тарифами Оператора, а также тарифами на дополнительные услуги, оказываемых при посредничестве Оператора.
16.5. Поддерживать на своем лицевом счете неснижаемый минимальный остаток денежных средств, если такой предельный размер установлен соответствующими условиями предоставления выбранных услуг.
16.6. Производить предоплату услуг Оператора, если такой порядок предусмотрен выбранными условиями предоставления услуг.
16.7. Сообщать Оператору в установленные им сроки о ликвидации задолженности по оплате услуг сотовой радиотелефонной связи с предъявлением Оператору копии платежного документа.
16.8. Сообщать Оператору по его требованию свои персональные данные (полное наименование организации; фамилия, имя, отчество; банковские реквизиты; паспортные данные; место проживания; место регистрации; почтовый адрес; адрес доставки; контактное лицо/лица), а также иную информацию, необходимую для надлежащего исполнения Оператором своих обязательств по заключенному Договору.
16.9. Сообщать Оператору по его требованию тип абонентского устройства, используемого для получения услуг сотовой радиотелефонной связи;
16.10. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента, когда Пользователю стало известно о наступлении соответствующего события информировать Оператора:
16.10.1. об изменении своих личных данных и иной информации, предоставленной по заключенному Договору, с указанием новых данных; если Пользователь не сообщил Оператору об изменении персональных данных или иной информации, то переданная ему информация, высланные счета будут считаться полученными;
16.10.2. о краже или пропаже документа, удостоверяющего личность, если Пользователь - физическое лицо, о несанкционированных случаях, когда (код) пароль стал известен постороннему лицу/лицам;
16.10.3. о потере, пропаже или краже SIM-карты/карт Пользователя; в случае утраты SIM-карты Пользователь продолжает нести ответственность, предусмотренную настоящими Правилами, до момента сообщения об утрате Оператору;
16.10.4. о начале процедуры банкротства в отношении Пользователя, о принятом решении о добровольной ликвидации Пользователя - юридического лица;
16.10.5. об иных обстоятельствах, которые могут воспрепятствовать или сделать невозможным исполнение Договора и настоящих Условий.
16.11. Воздерживаться от использования услуг Оператора в летательных аппаратах, вблизи аэродромов, а также в иных местах, где существует ограничение на использование радиопередающих устройств или нормы на допускаемые уровни радиоизлучения.
16.12. Не допускать подключения к сети Оператора абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи;
16.13. Не эксплуатировать в сети Оператора технические средства, не соответствующие государственным стандартам или нормам на допускаемые уровни радиопомех.
16.14. Не пользоваться при управлении автотранспортным средством во время движения сотовым радиотелефоном, не оборудованным техническим устройством, позволяющим вести переговоры без использования рук.
16.15. Не использовать в сети Оператора специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации.
16.16. Возместить Оператору расходы, возникшие у Оператора вследствие приобретения Пользователем услуг и товаров третьих лиц.
С т а т ь я 17 Права Оператора
17.1. Модернизировать сеть сотовой радиотелефонной связи и производить в ней технические и/или влияющие на использование услуг Оператора изменения, прибегая к ограничению или прекращению оказания услуг сотовой связи, а также изменять абонентский номер Пользователя по причине проведения такой модернизации, предварительно уведомив Пользователя не позднее чем за 30 дней до такой модернизации.
Исходя из технических, технологических и иных особенностей оказания как основных, так и дополнительных услуг, устанавливать для Пользователя нормируемый объем их потребления.

17.2. Временно прекращать оказание услуг, а также расторгать Договор об оказании услуг сотовой связи в случае нарушения Пользователем настоящих Условий.
Вносить изменения в действующие Тарифные планы с предварительным уведомлением Пользователей за 15 дней до такого изменения.
17.3. Предоставлять персональные данные Пользователя третьим лицам в связи с обслуживанием или разрешением вопросов задолженности Пользователя, подготовкой и доставкой счетов или в связи с услугами, оказываемыми непосредственно ими или посредством сети Оператора в пределах, необходимых для указанных действий.
17.4. Заменять SIM-карту в любой момент по какой бы то ни было причине на условиях, о которых Пользователь будет поставлен в известность, без дополнительных расходов Пользователя и ущерба для предоставления услуг.
17.5. Вести запись телефонограмм Пользователя при обращениях Пользователя к Оператору с целью изменения набора услуг или предъявления претензий, а также наведении справок.
17.6. При нарушении Пользователем правил эксплуатации абонентского оборудования, использовании на сети несертифицированного оборудования, а также при несвоевременной оплате услуг связи приостановить доступ Пользователя к сети сотовой радиотелефонной связи до устранения недостатков, с возмещением Пользователем связи потерь доходов Оператора и компенсацией вреда, причиненного Оператору из-за повреждений или простоя оборудования.
17.7. Приостановить предоставление услуг Пользователю в случае, если Пользователь причиняет вред другим пользователям с использованием услуг Оператора.
С т а т ь я 18 Обязанности Оператора
18.1. Предоставлять услуги сотовой связи в соответствии с выбранными Пользователем перечнем и объемом услуг в зоне действия сети Оператора, а также выполнять требования, установленные настоящими Условиями и заключенным Договором.
18.2. Передать Пользователю SIM-карту и предоставить абонентский номер на период действия заключенного Договора.
18.3. Предоставлять Пользователю и любому иному лицу необходимую и достоверную информацию о настоящих Условиях, действующих тарифах Оператора, описаниях всех услуг Оператора и иные сведения, связанные с услугами Оператора, которые Пользователь или иное лицо вправе получить.
18.4. Организовать бесплатное круглосуточное консультирование Пользователей по вопросам получения услуг и расчетов за эти услуги.
18.5. Предоставлять Пользователю возможность бесплатного вызова экстренных оперативных служб: пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы.
18.6. Выставлять Пользователю по указанным им реквизитам и доставлять по указанному адресу счета за услуги сети Оператора, если выставление счетов и их доставка заказаны Пользователем.
18.7. В случае расторжения Договора, возвратить сумму, оставшуюся на лицевом счете Пользователя после окончательных взаиморасчетов с Оператором, в течение 20 рабочих дней со дня расторжения договора, если иное не предусмотрено выбранной системой оплаты.
18.8. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя в порядке, установленном законодательными актами.
18.9. Обеспечивать устойчивую и качественную работу сети сотовой радиотелефонной связи, передачу речевой, текстовой и иной информации и сигналов оповещения.
18.10. Представлять пользователям информацию, следующего содержания:
18.10.1. фирменное наименование (наименование) Оператора и место его нахождения (юридический адрес), наименование структурных подразделений Оператора и место их нахождения, режим работы;
18.10.2. номер и срок действия лицензии, выданной Оператору федеральным органом исполнительной власти в области связи;
18.10.3. перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) услуг сотовой радиотелефонной связи, оказываемых Пользователям;
18.10.4. условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг сотовой радиотелефонной связи;
18.10.5. ограничения в оказании услуг сотовой радиотелефонной связи;
18.10.6. требования к качеству оказываемых услуг сотовой радиотелефонной связи;
18.10.7. контрольные сроки устранения повреждений сети сотовой радиотелефонной связи;
18.10.8. тарифы на услуги сотовой радиотелефонной связи, льготы при предоставлении и оплате этих услуг;
18.10.9. порядок и формы оплаты услуг сотовой радиотелефонной связи;
18.10.10. порядок рассмотрения претензий со стороны Пользователей;
18.10.11. номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;
18.10.12. указание о порядке, в которой Пользователь может ознакомиться с настоящими Условиями.
Эта информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится Оператором до сведения Пользователей при заключении договоров об оказании услуг сотовой радиотелефонной связи при помощи средств массовой информации, справочно-информационных служб и служб взаимодействия с пользователями в местах оказания услуг на русском языке и дополнительно, по усмотрению Оператора, на государственных языках республик, входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов Российской Федерации.
18.11. По требованию Пользователя представлять ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами сотовой радиотелефонной связи.
18.12. При обращении Пользователя производить перерасчет абонентной платы в случаях бездействия сети сотовой радиотелефонной связи, за исключением случаев, указанных в настоящих Условиях.
18.13. Информировать Пользователей при помощи средств массовой информации о крупных авариях на сети сотовой радиотелефонной связи и предполагаемых сроках устранения этих аварий.
18.14. Извещать Пользователей об изменении тарифов на услуги не менее чем за 15 дней до введения новых тарифов.
18.15. Производить обратное включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг сотовой радиотелефонной связи, в течение суток с момента предоставления Пользователем документов о ликвидации задолженности по оплате услуг сотовой радиотелефонной связи.
18.16. Доводить до сведения Пользователей настоящие Условия.
18.17. Оператор не вправе навязывать Пользователю включение дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату.
18.18. Оператор не вправе обусловливать оказание одних услуг сотовой радиотелефонной связи обязательным оказанием иных услуг сотовой радиотелефонной связи.
18.19. Оператор имеет другие права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Раздел VI. МЕТОДЫ РАСЧЕТОВ
С т а т ь я 19 Авансовая система оплаты услуг
19.1. При авансовой системе расчетов Пользователь имеет право пользоваться услугами Оператора только после поступления на счет Оператора сумм, достаточных для оплаты услуг Оператора. Оператор не предоставляет услуги Пользователю до поступления необходимых сумм на счет Оператора.
19.2. Оператор вправе устанавливать неснижаемый остаток денежных средств на лицевом счете Пользователя в зависимости от вида используемых услуг. Оператор ограничивает объем предоставляемых услуг или полностью приостанавливает предоставление услуг Пользователю в том случае, если остаток денежных средств на лицевом счете Пользователя достигает неснижаемого остатка. Абонентский номер сохраняется за Пользователем в течение 30 дней с момента направления уведомления о приостановлении предоставления услуг сотовой связи.
19.3. Возобновление предоставления услуг сотовой связи производится после пополнения лицевого счета Пользователя до суммы, превышающей уровень неснижаемого остатка.
19.4. Пользователь производит оплату услуг Оператора с обязательным указанием в платежных документах своего лицевого счета или абонентского номера.
19.5. Информацию о наличии денежных средств на своем счете Пользователь может получить по каналам информирования, предоставляемым Оператором.
С т а т ь я 20 Кредитная система оплаты услуг
20.1. При Кредитной системе расчетов Пользователь имеет право пользоваться услугами Оператора в пределах предоставленного кредитного лимита и обязуется оплачивать их в течение срока, указанного в счете. В противном случае Оператор ограничивает объем предоставляемых услуг или полностью приостанавливает предоставление услуг Пользователю. В случае полного приостановления предоставления услуг Пользователю в течение 30 дней Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пользователем.
20.2. Возобновление предоставления услуг сотовой связи производится после пополнения лицевого счета Пользователя до суммы, превышающей уровень кредитного лимита.
20.3. Начальный размер кредитного лимита устанавливается Оператором. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять кредитный лимит.
20.4. Оператор вправе устанавливать суммы, которые уплачиваются Пользователем при заключении договора и рассматриваются в качестве предоплаты за предоставляемые услуги Оператора.
20.5. В случае поступления на счет Оператора излишних сумм, уплаченных Пользователем по выставленному счету, указанные излишние суммы используются для расчетов за услуги, оказанные Оператором за иной расчетный период.
20.6. В случае расторжения договора Оператор может вычесть из внесенных Пользователем гарантийных взносов и иных платежей суммы, необходимые для оплаты счетов/счета.
Раздел VII. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
С т а т ь я 21 Обстоятельства непреодолимой силы
21.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием действия непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, война и военные действия, блокады, забастовки, ограничительные действия правительств, аварии на линиях связи), находящейся вне контроля сторон и непосредственно повлиявшей на возможность исполнения обязательств и которая не могла быть устранена действиями Сторон, при условии надлежащего подтверждения такого обстоятельства и своевременного уведомления другой Стороны.
21.2. Срок выполнения обязательств Сторонами отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства, но не более, чем на три календарных месяца с момента их возникновения, после чего стороны вправе прекратить Договор и договориться о справедливом распределении убытков.
С т а т ь я 22 Ответственность Оператора
22.1. Оператор несет ответственность перед Пользователем за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, за объявленное качество услуг сотовой радиотелефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах сотовой радиотелефонной связи в порядке и размерах, предусмотренных законом или договором.
22.2. При нарушении Оператором сроков оказания услуги сотовой радиотелефонной связи Пользователь вправе по своему выбору:
22.2.1. назначить Оператору новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга сотовой радиотелефонной связи, и потребовать уменьшения стоимости этой услуги;
22.2.2. потребовать уменьшения стоимости услуги сотовой радиотелефонной связи;
22.2.3. расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;
22.3. При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги сотовой радиотелефонной связи Пользователь вправе по своему выбору потребовать:
22.3.1. безвозмездного устранения недостатков услуги сотовой радиотелефонной связи;
22.3.2. уменьшения стоимости услуги сотовой радиотелефонной связи.
22.4. Если в установленный срок недостатки не были устранены Оператором или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге сотовой радиотелефонной связи, Пользователь вправе расторгнуть договор об оказании услуг сотовой радиотелефонной связи.
22.5. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены в течение 20 дней начиная со дня окончания 2 месяцев, установленных для рассмотрения претензии.
22.6. В случае крупной аварии сроки устранения недостатков услуги сотовой радиотелефонной связи определяются исходя из нормативно - технических документов.
22.7. Оператор освобождается от ответственности за вред, причиненный Пользователю из-за недостатков оказанной услуги сотовой радиотелефонной связи, ес