sobo Пишет:
-------------------------------------------------------
> История такая. Есть
> номер-симкарта и к нему
> карта Мегфонбанка. Клиент
> оформил ещё одну симкарту.
> Затем пришёл с заявлением
> объединить счёта - типа
> чтоб аванс на втором номере
> не пропадал зря, а был
> балансом карты
> Мегафонбанка. Сотрудница
> сначала заявила, что такой
> услуги нет. Потом подумала
> и взялась. Ей объяснили, что
> меньший баланс надо
> объединить с бОльшим, она
> даже переспросила. Клиент
> подписал заявление, в
> котором указаны оба номера.
> Такие процедуры уже
> проводились неоднократно
> на другом паспорте. Как
> только ушли из офиса,
> прилетает смс о блокировке
> карты. Заходим в ЛК - на
> обоих номерах маленький
> баланс, а большой
> (приличный) исчез. По 0500 не
> дозвониться, пишем в чатах
> ЛК Мегафона и Мегафонбанка.
> Офигиваем от откровенного
> недружественного тона
> ответов, ну просто
> троллинг. Первая линия
> поддержки - полный отстой,
> на грани хамства. В конце
> концов дозваниваемся на 0500.
> Очень вежливая сотрудница,
> извинилась за ошибку
> коллеги, составила заявку.
> Переключила на
> Мегафонбанк. Увы, карту не
> восстановить, раз закрыт
> счёт (пусть и ошибочно),
> только выпускать новую. На
> следующий день баланс
> восстановлен. Но только на
> втором номере, у первого
> вообще ЛК ничего не
> показывает. Жалуюсь на
> банки.ру. Там обещают на
> новой карте восстановить
> архивный тариф. Идём за
> новой картой. В пером же
> офисе нам заявляют, что
> физических карт давно нет,
> только вирутальные и
> других не бывает. Переходим
> улицу - карты имеются.
> Оформляем. На старый номер.
> Заодно пытаемся выяснить,
> что с ЛК. Составлена ещё
> одно обращение. Очень
> долгое обслуживание. Дома
> активируем карту, пинкод,
> ЛК Мегафонбанка не
> работает. На следующий день
> опять чаты, поход в салон.
> Уже 4 обращения. Но симкарты
> работают, в том числе
> интернет. Внезапно, 31.12.20 в
> 15:00 обе симкарты отрубаются
> от сети. И в HLR их как бы нет,
> неправильные номера. Опять
> пишем в чаты. Ответы: ваши
> заявки выполняются, больше
> ничего не знаем. Клиент на
> НГ остаётся без связи
> Мегафона. Хорошо, что он
> клиент и других операторов.
> При этом только в январе
> удаётся заставить
> поддержку оформитьь новое
> обращение по факту
> отключения симкарт. Как-то
> хочется устроить им
> скандал. Честно, говоря, в
> чате бывают разные
> сотрудники, в том числе
> весьма вежливые и
> конструктивные, на кого
> попадёшь.




Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Просим вас рассказать об этом нам в личных сообщениях одного из официальных сообществ: ВКонтакте, Facebook или Twitter. Будем разбираться вместе!