Привет! В чате на сайте и в приложении может отвечать чат-бот. Он знает достаточно много и может ответить на частые вопросы, чтобы не пришлось ждать переключения на специалиста.
Если к нам поступает больше вопросов в момент обращения, для перевода на оператора может потребоваться время. Чат-бот будет при этом стараться помочь в решении вопроса.

Спасибо, что поделились информацией о трудностях с покрытием в указанных местах. Мы постоянно занимаемся его улучшением, информацию для этого передадим коллегам из отдела радиопланирования. Надеемся, что очень скоро там будут заметные улучшения.